Cancelaciones voluntarias realizadas por el cliente.

Se realizan desde la ventana de seguimiento del pedido, y están sujetas a las siguientes condiciones:

1. Si el servicio aún no ha sido abonado - SIN COSTE.

2. Si el servicio ya ha sido abonado - se aplica la penalización por el importe de la primera hora del servicio cancelado (en caso de tarifa "Prepago") o por el importe de la reserva abonada(en caso de tarifa "Reservar+Pago aplazado"). Para el resto se genera la devolución inmediata. (Importante! Si en el plazo de las 24 horas siguientes a la cancelación Ud. realiza una nueva reserva, debe escribir a canjes@instafurgo.com indicando los dos números de reserva - la cancelada y la nueva. Se procederá a canjear el importe de la penalización aplicada, descontándolo del importe a pagar en la nueva reserva).

Cancelaciones voluntarias realizadas por el conductor.

Se realizan desde el Detalle del Servicio, en el Área Profesional del Transportista, y están sujetas a los siguientes condiciones:

Por norma general, la cancelación por parte del Transportista conlleva la penalización por el importe de los honorarios de la primera hora del servicio cancelado. Dicho importe será incluido en la próxima factura del Transportista. Instafurgo de reserva el derecho de levantar la penalización en los casos que estime oportunos.

Cancelaciones forzosas realizadas por el Centro de Soporte.

Si la cancelación se produce por cualquier circunstancia inherente a la parte contraria (la no presentación del transportista o del cliente, las condiciones de carga o del vehículo inaceptables, etc.), la parte interesada debe contactar con el Centro de Soporte EN EL MOMENTO DE PRODUCIRSE LA SITUACIÓN, para solicitar la cancelación del servicio y la NO aplicación de las penalizaciones que procederían en el caso de una cancelación voluntaria. El Centro de Soporte gestionará las cancelaciones y los reembolsos en este caso.

Lo mismo se aplica a las situaciones de Fuerza Mayor, como inclemencias climáticas severas, situaciones de falta de seguridad ciudadana y demás.

Tome nota de que cualquier cancelación que se realiza por el Cliente o por el Transportista mediante la utilización de los botones previstos para ellos en sus áreas de consulta correspondientes, se consideran CANCELACIONES VOLUNTARIAS, aceptando las partes de forma automática las penalizaciones que procedan. Por ello es importante que NO UTILICEN estos botones en el caso de disputa o situación que requiera una cancelación forzosa.

Igualmente llamamos su atención a que cualquier notificación al Centro de Soporte debe realizarse a tiempo, preferiblemente en el mismo momento de producirse la situación de conflicto. Los Clientes deben entender que el retraso en la notificación puede resultar en la pérdida de los importes abonados, si el Transportista reporta la ejecución efectiva del servicio y recibe sus honorarios antes de que el Cliente reporte el problema.

COMPENSACIONES.

Los Transportistas reciben la compensación por el valor de la primera hora del servicio cancelado, si la cancelación se produce por el cliente o por el Centro de Soporte después de que el Transportista reportara que su vehículo ya se posicionó en el lugar solicitado de carga.

Los Clientes reciben el reembolso completo y automático de las cantidades abonadas si, una vez que el servicio es aceptado por el Transportista y abonado por el Cliente, el Transportista lo cancela y en la hora exacta de la carga solicitada no se encontró ningún otro Transportista para la sustitución.

Teléfono del Centro de Soporte: 644 79 00 11

Email del Centro de Soporte: soporte@instafurgo.com